En ALMORA queremos que tengas una buena experiencia de compra.

Además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, ofrecemos un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Derecho de arrepentimiento – Argentina

Para las compras realizadas a distancia o a través de nuestra tienda online por consumidores en Argentina, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la legislación vigente, sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio de este derecho no tendrá costo para el consumidor. Cuando corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento, ALMORA asumirá los gastos necesarios para efectuar la devolución.

Para solicitarlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicarte con nosotros a info@almorashop.store.

Una vez recibida la solicitud, te informaremos las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, coordinaremos el retiro o medio de devolución adecuado.

No envíes el producto por tu cuenta a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto y el centro logístico desde el cual haya sido despachado.

El derecho de arrepentimiento se regirá en todos los casos por la legislación argentina vigente y sus excepciones legalmente aplicables.

Devoluciones dentro de nuestra política de 30 días

Fuera de los supuestos contemplados por el derecho legal de arrepentimiento, podés solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que podamos aceptar este tipo de devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin consumir, sin abrir cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

También podremos solicitar el comprobante o número de compra.

Para iniciar una solicitud, escribinos a info@almorashop.store, indicando:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto que querés devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisá tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o recibiste un artículo diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible a info@almorashop.store.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para verificar lo sucedido.

Una vez evaluado el caso, y cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto, una solución equivalente o el reembolso correspondiente sin costo para el cliente.

Productos abiertos, utilizados o consumidos

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, determinados productos de cuidado personal, belleza, cosmética, suplementos, alimentos y productos similares pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos, utilizados, consumidos o cuando haya sido retirado su sello o precinto de seguridad, siempre que dicha restricción esté permitida por la legislación aplicable.

Estas restricciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, llegue dañado, sea diferente al comprado o exista cualquier otro incumplimiento cubierto por la legislación aplicable.

Si tenés dudas sobre la posibilidad de devolver un producto determinado, escribinos a info@almorashop.store.

Devoluciones por cambio de opinión

Cuando la devolución se solicite fuera del derecho legal de arrepentimiento y no exista un defecto, daño o error atribuible a ALMORA, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir cuando corresponda y en perfectas condiciones, conservando su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo y dónde realizarla.

Los costos asociados a este tipo de devolución podrán quedar a cargo del cliente únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro, comunicate con nosotros a info@almorashop.store.

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, podremos gestionar el cambio o solicitar la devolución del artículo original y la realización de una nueva compra.

Productos que pueden estar exceptuados de devolución

De acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable, determinados artículos pueden estar exceptuados del derecho de devolución, entre ellos productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente y otros productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

En productos relacionados con higiene, cuidado personal, cosmética, suplementos o similares, podrán existir restricciones adicionales cuando hayan sido abiertos o utilizados, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

Estas excepciones no afectan los derechos correspondientes cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cualquier otro incumplimiento legalmente protegido.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Cuando una compra esté alcanzada por la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Cuando este derecho resulte aplicable, ALMORA respetará las obligaciones correspondientes respecto de la devolución y el reembolso.

Determinados productos pueden encontrarse legalmente exceptuados del derecho de desistimiento, incluyendo ciertos productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos o desprecintados.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez emitido el reembolso por ALMORA, el banco, tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para procesarlo y acreditarlo.

Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo recibiste, comunicate con nosotros.

Dirección para devoluciones

No envíes productos sin autorización previa.

Una vez aprobada una devolución, te comunicaremos por correo electrónico la dirección correspondiente y las instrucciones para realizar el envío.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del centro logístico desde el cual haya sido despachado.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:

ALMORA
Correo electrónico: info@almorashop.store